退款
我提出部分退款的建议，买家不接受，我该如何处理？
我们建议您在发送退款提议之前，先用流程里面的“Send Message to Buyer”联系买家商议部分退款的金额（注意，此退款提议是一次性的）。买家在收到您的部分退款提议后，有10个工作日来决定是否接受，在此之后请求将会过期。注意，买家在收到部分退款的提议后，如果不满意而拒绝, 他仍然可以将此请求升级给eBay。

升级及申诉
纠纷裁决后，我有多长时间可以申诉？
您可以在纠纷裁决日期起30个工作日内进行申诉。
我要求买家安排退货运送标签，我负责运费。但买家使用了非常昂贵的运送方式，远远超过我原来的运费。我可以升级此请求吗？
我们建议您先与买家沟通，协商决定选择哪种运送方式及运费是多少，达成一致后再发货。请使用eBay平台的消息功能与买家进行沟通协商解决问题，从而保留协商记录。一定要向买家明示您已经承诺支付退货运费（针对SNAD退货请求）。如果不幸请求被升级，此承诺可能会影响客服代表裁决是否一定要买家将物品退还给您。
我的买家向eBay升级了SNAD退货请求，而客服代表现在设置了5天暂缓期。现在我该怎么做？
通常，只有当您在请求发起日期3个工作日限期内（美国站点）没有接受退货或未全额退款给买家的情况下，买家才可以升级。在这种情况下，eBay客服代表可以为此个案设置5天暂缓期，并向您的邮箱发送邮件提供操作建议。通常的建议是让您利用这5天时间来和买家承诺/安排一个退货方案。另外，您也可以就产品全额退款给买家，个案将不会视为未解决。
卖家表现/标准/其他
如果买家取消交易，会计为不良交易吗？
不会，如果买家取消交易，那么买家将不能就此交易留中、差评或低分卖家服务评级。
如果我取消交易，会计为不良交易吗？
当您取消交易时，您会被要求选择取消交易的原因：1）“缺货（I don’t have the item in stock anymore）”，或者2）“买家要求取消或者买家没有回应（The buyer has requested to cancel or is unresponsive）”。如果卖家选择了1）“缺货”，那么该交易将被计为不良交易。
如果买家发起退货请求，会计为不良交易吗？
买家发起退货请求时一共有8个原因可以选择，您也可以看到他们选择的原因。前3个原因都可以归结为买家改变了主意，如果买家选择了这3个原因将不会计为不良交易。其余5个原因是与物品与描述严重不符相关的，如果买家选择了这些原因中的任意一个将会被计为不良交易。

“请求（Request）”和“纠纷（Case）”有什么区别？它们会计入卖家标准吗？
“请求（Request）”是您和买家之间的事。只有当您或买家的任意一方请求eBay介入时，该请求才会升级为“纠纷（Case）”。“请求”是否会被计入不良交易率取决于请求产生的原因，因物品或服务缺陷导致的请求一般会被计入不良交易率，例如：买家发起物品未收到纠纷、因物品与描述不符而请求退货、卖家因缺货而取消交易等；而一旦买家的“请求”没有获得卖家的及时响应或交易双方将“请求”升级为“纠纷”，则会依据eBay的仲裁结果来判定是否计入卖家的不良交易率，此外还会影响卖家的未解决纠纷比率。裁决结果为卖家有过错的纠纷将会被同时计入卖家不良交易率及未解决的纠纷比率。“未解决纠纷比率”的最低标准是0.3%，因此，卖家应尽量避免“请求”升级为“纠纷”，否则将很可能影响您的卖家表现。
为什么我收到的退货量好像更大了？
我们已经将您所有的退货请求合并到一个系统中，因此有可能看起来您的退货量更大了。但是，将所有请求集中起来，可以帮助您更加方便快速地发现问题并及时反馈。因此，如果您发现退货比您想象中要多，请认真查找问题的原因并做出调整，以避免类似情况的发生。
如果买家滥用退货请求，我该怎么办？比如，买家明明是自己改变了主意要求退货，而他却在选择退货原因时选择了物品与描述不符相关的原因。
如果您认为买家滥用退货请求，您可以举报买家。eBay卖家保护团队将会进行调查，在某些情况下，我们将介入声明不是您的过错。滥用系统的买家可能被冻结账号，甚至从平台中被清除出去。在我们为您提供了保护之后（比如删除了中评或差评），我们还将通过电子邮件通知您。
您可以在您的卖家成绩表(Seller Dashboard)中跟踪哪些退货被计为不良交易。您也可以下载我们每周更新的交易不良记录报表。