1. 请务必在3个工作日(美国站)/8个日历日（英国站）内回复买家的退货请求。回复的定义只包括 “接受退货”,“全额退款，买家保留物品”及“部分退款，买家保留物品” 。
2. 设置清晰的换货政策，这样换货选项才会显示给买家。
3. 主动与买家沟通退货运费事宜。如果退货是由于物品与描述严重不符导致的，卖家应该承担运费。
4. 务必在退回物品跟踪信息显示已送达后6个工作日内退款，退款应包括物品价格和原运费（对于物品与描述严重不符的退货，如果需要买家将物品寄回，卖家还需要退货运费）。
5. 对于价格较低的物品，请考虑全额退款，因为这可能是最高效的解决方式。
6. 主动与买家沟通部分退款的金额，再提出一次性的提议。务必通过eBay的渠道（用户间留言系统）沟通，以便在纠纷升级后供客服参考。
7. 只要请求是在您规定的退货期限内，尽量满足买家退货的请求。
8. 如果您拒绝退货，请单独与买家沟通，表明您拒绝的原因，让买家满意。
9. 留意eBay客服代表寄给你的电邮, 尤其是涉及到一个已被设置5天暂缓期的个案.。如果客服代表需要从你拿到更多信息, 请尽量提供。

跨国退货流程
回应买家提出的退货请求时，我有哪些选择？
在您回应买家的退货请求时，您将可以看到所有可用的选项。对于跨国交易退货请求，通常有4个选项：
1. 接受退货。您将在物品退回后退款给买家。或：接受退货，并换货。只有当您在物品刊登中设置了明确的退货政策（如，在出售物品表格的退货政策一项下面选择“退款或换货”选项），并且买家表示他愿意接受换货时，您才可以使用该选项。
2. 全额退款，买家保留物品。
3. 部分退款，买家保留物品。请注意，您只能提出一次。
4. 通过请求流程向买家发送留言。

只有在以下情况下您才可以选择拒绝退货请求：
退货的原因是买家改变了主意，并超过了您设置的退货期限。
退货是在eBay退款保障期限之后发起的。（此期限通常是物品的预计送达日期加上30个工作日）
我如何管理我收到的退货请求？
当买家发出请求后，我们会通过电子邮件通知您。如果您使用API，他们会单独再给您通知。您可以在My eBay的“已售出物品（Sold）”部分、卖家成绩表(Seller Dashboard)、以及纠纷处理中心(Resolution Centre)跟踪退货请求。任何“物品未收到（Item not received）”纠纷都在“纠纷调解中心”中进行查询。
我们建议您使用用户间的留言系统与买家沟通，这样我们可以保留沟通记录。请务必将留言中您提供给买家的信息也更新到请求中，如跟踪信息等。
如果买家不是通过eBay退货流程发起的退货请求，我该怎么办？
如果买家未通过eBay退货流程要求退货，请建议他们在My eBay中选择“请求退货（Request a return）”，以便我们跟踪此过程。如果买家已经将物品退还给您，您可以自行取消交易。请在选择取消交易的原因时务必选择“买家请求取消交易（Buyer requested）”这一选项，以便让我们知道具体情况。我们将退款给您的买家。eBay亦会自动返还您的成交费。
我有多长时间可以来考虑是否接受退货请求？买家可以升级吗？
当买家先发起退货请求时，您应该在3个工作日（美国站，加拿大站，澳大利亚站）/8个日历日（英国站）内回复请求。如果您在上述时间期限内没有回复，买家就可以升级此请求。
如果我拒绝买家的退货请求，买家可以升级吗？
不能。请注意，您只有在以下情况下才可以拒绝买家的请求：买家改变了主意要求退货并且已经超出了卖家设定的允许退货周期，或者买家在eBay退款保障期限后发起请求。
如果买家退货了，eBay会返还我的成交费(final value fee)吗？
如果请求是通过“接受退货（Accept Return）”或“全额退款（Full Refund）”解决的，eBay会返还您的成交费。对于“部分退款（Partial Refund）”，eBay不会返还成交费。